”的智能机器人正忙着给办事群众指路、答疑。这台机器人的名字是今年5月全市征名选出来的——“铁”代表铁岭，“宝儿”寓意社保如家人般守护民生。
大厅里有机器人跑腿，大厅外则多了一只穿花袄、套蓝马甲的“铁宝小熊”。这是铁岭社保新推出的本土原创IP人偶。小熊跟着“社保服务进万家”四进行动，走社区、进乡村、赶大集、入企业。在办事大厅帮群众指路答疑，在广场集市用大白话讲养老缴费、待遇申领、工伤预防那些事儿。社保政策专业术语多，老百姓听着犯怵，小熊往那一站，气氛立马轻松不少。
线款“铁宝小熊”专属微信表情包同步上线，涵盖早安问候、点赞感谢、业务应答、养老金到账喜悦等日常场景。一句“我是您的社保管家”在微信里刷了屏。政策条文变成随手可发的趣味表情包，群众聊天、朋友圈转发间就把社保知识传播开了。
社保的事儿说到底就一句话：让老百姓老有所养、伤有所保。市社保中心这套“机器人+小熊+表情包”的组合拳，打的正是这个理。
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